Política de trocas e devoluções

No Mercado do Assento, queremos que você compre com tranquilidade e segurança. Por isso, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

1. Desistência ou Arrependimento

Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o item deve estar sem uso, sem danos e com a embalagem original.

Entre em contato com nosso atendimento e informe:

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Fotos do produto e caixa (caso já tenha recebido)

Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, faremos o reembolso ou cancelamento da compra, conforme sua forma de pagamento.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco.
Analisaremos o caso e, se confirmado o defeito de fabricação, faremos a troca sem custo adicional.

3. Produto Incorreto

Recebeu um item diferente do que pediu?
Pedimos desculpas e resolvemos isso rapidamente. Envie uma foto do produto e da etiqueta da embalagem. Faremos a substituição sem custos.

4. Troca por modelo ou cor

Se você comprou o modelo errado ou deseja trocar por outro, existem os custos de frete de devolução e reenvio que será por conta do cliente.
Para evitar esse tipo de situação, recomendamos o envio de uma foto do vaso sanitário e medidas antes da compra — nossa equipe está pronta para ajudar na escolha certa.

5. Reembolsos

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o estorno será feito em até:

• 5 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto

• Até duas faturas seguintes para pagamentos por cartão (conforme regras da sua operadora)

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar.

Mercado do Assento – Compromisso com você antes, durante e depois da compra.